Conditions d'utilisation
RETOURS
Conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation, les produits nettement personnalisés sont EXCLUS de ce droit de rétraction.
Ces produits sont :
- Les Produits coupés : désignant tout article nécessitant d’être coupé selon les indications données par le Client.
- Et la Confection sur mesure: désignant toute réalisation effectuée par Licence To Quilt à la demande du Client et selon les indications données par le Client.
AUCUN DELAI DE RETRACTION N’EST ADMIS POUR CES PRODUITS NETTEMENT PERSONNALISES.
Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout Produit fini ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui pourraient rester à la charge du Client (voir article 12.6 ci-dessus).
REMBOURSEMENTS
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, lorsque celle-ci est admise, le Client dispose alors de 14 jours pour renvoyer ou restituer les produits.
Ne seront remboursés que les Produits finis non déballés sur présentation de la facture.
Ne pourront jamais faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement les Produits Coupés et la Confection sur mesure.
Le produit ou les produits devront être retournés à Licence To Quilt, entiers, non déballés, accompagnés par la facture, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante:
Licence To Quilt
6 RUE DE BELLEVUE
56300 NEULLIAC
FRANCE
Ce droit de rétractation, lorsque celui-ci est possible, s'exerce sans pénalité, étant entendu que les frais de retour sont à la charge du Client. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du Client.
Le vendeur remboursera le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (pas les frais de retour) sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter. Le vendeur pourra toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
A l'attention de notre clientèle
Les colis qui ne sont pas récupérés dans les points relais ChronoShop2Shop et qui nous sont retournés par Chronopost, ne vous seront pas remboursés n'importe la valeur de la commande.
Nous vous le réexpédions en facturant à nouveau les frais de port SI VOUS NOUS LE DEMANDEZ.
A noter :
- au moment de l'expédition de votre commande vous recevez plusieurs mails avec le numéro de suivi et le statut de votre colis tout au long de son acheminement. Ces mails vous sont envoyés par plusieurs sources : la boutique elle-même, PayPal (si vous avez choisi PayPal comme mode de règlement), Chronopost et Sendcloud, notre plateforme informatique d'expédition.
- nous avons instauré récemment des notifications par SMS vu que certains clients affirment n'avoir reçu aucun mail....
- en plus de tout cela, le numéro de suivi se trouve dans votre compte client, à côté de votre numéro de commande : il suffit d'aller voir votre commande dans la boutique et cliquer sur le numéro de suivi pour voir son avancement à tout moment.
En conclusion : la responsabilité pour les colis non récupérés incombe aux clients en question. Nous faisons toujours la démarche de vous appeler pour vous signaler que le colis retourne chez nous : soit nous arrivons à vous parler, soit nous laissons un message sur la boite vocale. A condition que vous nous avez fourni le bon numéro de téléphone…. Sans réponse de votre part, le cas est clos pour nous. Le seul moyen de récupérer votre colis est de nous contacter et de régler les frais de réexpédition.
*** Les colis en question ne pourront pas être considérés comme des retours à rembourser vu que ce n'est pas notre faute s'ils ont été "oubliés" en point relais et qu'il s'agit des tissus coupés sur mesure donc d'emblée non éligibles pour un retour.
De même, notez que notre entreprise n’a jamais vendu vos coordonnées à des tiers, c’est pourquoi il serait bien de renseigner correctement vos coordonnées. Elles seront utilisées seulement pour vous contacter en cas de besoin.